Plateforme AIaaS Hospitality — UniProc Solutions, S.L. agit en tant que sous-traitant ; l'établissement hôtelier client agit en tant que responsable du traitement.
Le responsable du traitement des données personnelles est l'établissement hôtelier ou l'entité cliente qui utilise les services AIaaS fournis par UniProc Solutions, S.L. Le client détermine :
La présente politique s'applique aux opérations réalisées par des établissements hôteliers et des utilisateurs situés à l'intérieur comme à l'extérieur de l'Union européenne. Lorsqu'une réglementation locale de protection des données est applicable, y compris la réglementation en vigueur au Sénégal ou dans d'autres juridictions internationales, UniProc Solutions, S.L. collaborera avec le responsable du traitement pour adapter le service et les mesures organisationnelles nécessaires conformément à la législation applicable.
UniProc Solutions, S.L. agit en tant que sous-traitant, en fournissant des services technologiques d'automatisation, d'intelligence artificielle, de CRM et de gestion opérationnelle pour le secteur de l'hôtellerie.
UniProc traite les données exclusivement conformément aux instructions documentées du client et à la réglementation applicable.
Pour la prestation du service, UniProc peut recourir à des prestataires technologiques spécialisés agissant en tant que sous-traitants ultérieurs, notamment :
| Prestataire | Fonction |
|---|---|
| HubSpot Ireland Ltd. | CRM et automatisation commerciale |
| Vercel Inc. | Infrastructure frontend/backend et API |
| Amazon Simple Email Service (SES) | Envoi automatisé de communications et d'e-mails |
Ces prestataires opèrent dans le cadre d'accords contractuels appropriés et de mesures de sécurité raisonnables conformément à la réglementation applicable.
Les données traitées par la plateforme AIaaS hospitality ont pour finalités :
La plateforme ne prend pas de décisions automatisées ayant des effets juridiques sur les utilisateurs. Les systèmes AIaaS utilisés par la plateforme agissent comme des outils d'automatisation et d'assistance opérationnelle sous supervision humaine. La plateforme ne réalise pas de profilage automatisé ni de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou significativement équivalents sur les voyageurs.
La plateforme peut traiter exclusivement les catégories de données suivantes :
UniProc applique le principe de minimisation des données, en limitant le traitement aux données strictement nécessaires à la prestation du service.
La base juridique du traitement est le consentement explicite du voyageur, recueilli par l'établissement hôtelier lors du processus de check-in ou d'une interaction opérationnelle équivalente. UniProc ne fonde pas le traitement sur l'intérêt légitime pour les finalités décrites.
Les données sont captées et traitées au moyen de :
Ces mécanismes permettent la traçabilité opérationnelle, l'intégrité des flux, le contrôle des automatisations et la vérification de l'origine des événements.
| Type de donnée | Conservation |
|---|---|
| Données opérationnelles et CRM | 24 mois |
| Données liées à des obligations fiscales ou comptables | 6 ans |
Une fois ces délais écoulés, les données seront supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.
L'infrastructure technologique utilisée par UniProc peut fonctionner au moyen de réseaux distribués et d'infrastructures cloud internationales, y compris des services situés à l'intérieur comme à l'extérieur de l'Espace économique européen.
Certains prestataires technologiques utilisés par UniProc peuvent exploiter des infrastructures hors de l'Espace économique européen. Dans ces cas, des mécanismes de protection adéquats seront appliqués conformément au RGPD, notamment des Clauses Contractuelles Types (CCT), des mesures techniques complémentaires et des contrôles d'accès et de traçabilité.
UniProc applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir la sécurité de l'information, notamment : contrôle des accès, authentification sécurisée, ségrégation des environnements, traçabilité des opérations, validation HMAC des événements backend, surveillance des automatisations et contrôle des prestataires technologiques.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité en s'adressant, de préférence, à l'établissement hôtelier agissant en tant que responsable du traitement. UniProc collaborera avec le responsable du traitement pour répondre à ces demandes conformément aux instructions reçues.
L'établissement client s'engage à :
UniProc peut mettre à jour la présente politique pour l'adapter aux évolutions réglementaires, à l'évolution technologique, aux nouveaux prestataires ou aux améliorations opérationnelles du service. La version en vigueur sera disponible sur https://uniprocai.com.
UniProc Solutions, S.L. — Calle Rioja 13, 1C, 41001 Sevilla, Espagne.
E-mail : contact@uniprocai.com · Site web : uniprocai.com