1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es el establecimiento hotelero o entidad cliente que utiliza los servicios AIaaS proporcionados por UniProc Solutions, S.L.
El cliente determina:
- la finalidad del tratamiento
- las categorías de datos tratadas
- las instrucciones operativas aplicables al servicio
2. Aplicabilidad internacional
La presente política se aplica a operaciones realizadas por establecimientos hoteleros y usuarios localizados tanto dentro como fuera de la Unión Europea.
Cuando resulte aplicable normativa local de protección de datos, incluyendo normativa vigente en Senegal u otras jurisdicciones internacionales, UniProc Solutions, S.L. colaborará con el responsable del tratamiento para adaptar el servicio y las medidas organizativas necesarias conforme a la legislación aplicable.
3. Encargado del tratamiento
prestando servicios tecnológicos de automatización, inteligencia artificial, CRM y gestión operativa para el sector hospitality.
📧 contact@uniprocai.com
🌐 https://uniprocai.com
UniProc trata los datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente y a la normativa aplicable.
4. Subencargados del tratamiento
Para la prestación del servicio, UniProc podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados que actúan como subencargados del tratamiento, incluyendo:
Proveedor
Función
HubSpot Ireland Ltd.
CRM y automatización comercial
Vercel Inc.
Infraestructura frontend/backend y APIs
Amazon Simple Email Service (SES)
Envío automatizado de comunicaciones y emails
Estos proveedores operan bajo acuerdos contractuales adecuados y medidas de seguridad razonables conforme a la normativa aplicable.
| Proveedor | Función |
|---|---|
| HubSpot Ireland Ltd. | CRM y automatización comercial |
| Vercel Inc. | Infraestructura frontend/backend y APIs |
| Amazon Simple Email Service (SES) | Envío automatizado de comunicaciones y emails |
5. Finalidad del tratamiento
Los datos tratados por la plataforma AIaaS hospitality tienen como finalidad:
- gestión de relación con huéspedes
- automatización de comunicaciones
- mejora de experiencia cliente
- procesos de desintermediación OTA
- automatización CRM y workflows operativos
- trazabilidad y control operativo del servicio
La plataforma no realiza decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios.
Los sistemas AIaaS utilizados por la plataforma actúan como herramientas de automatización y asistencia operativa bajo supervisión humana.
La plataforma no realiza perfilado automatizado ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente equivalentes sobre los huéspedes.
6. Categorías de datos tratados
La plataforma puede tratar exclusivamente las siguientes categorías de datos:
6.1 Datos de contacto
- email enmascarado procedente de OTA
- email real facilitado voluntariamente por el huésped
6.2 Datos operativos de reserva
- fechas de check-in y check-out
- canal OTA utilizado
- estado de desintermediación
- identificadores operativos CRM
UniProc aplica el principio de:
limitando el tratamiento a los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
7. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica del tratamiento es:
recogido por el establecimiento hotelero durante el proceso de check-in o interacción operativa equivalente.
UniProc no basa el tratamiento en interés legítimo para las finalidades descritas.
8. Mecanismos de captura y tratamiento
Los datos son capturados y procesados mediante:
- tarjetas CRM gestionadas en HubSpot
- backend desplegado sobre infraestructura Vercel
- mecanismos de validación y firma HMAC
- automatizaciones operativas controladas
Los mecanismos implementados permiten:
- trazabilidad operativa
- integridad de los flujos
- control de automatizaciones
- verificación de origen de eventos
9. Conservación de datos
Los datos serán conservados conforme a los siguientes plazos:
Tipo de dato
Retención
Datos operativos y CRM
24 meses
Datos vinculados a obligaciones fiscales o contables
6 años
Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados cuando resulte posible.
| Tipo de dato | Retención |
|---|---|
| Datos operativos y CRM | 24 meses |
| Datos vinculados a obligaciones fiscales o contables | 6 años |
10. Hosting internacional
La infraestructura tecnológica utilizada por UniProc puede operar mediante redes distribuidas e infraestructuras cloud internacionales, incluyendo servicios localizados dentro y fuera del Espacio Económico Europeo.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por UniProc pueden operar infraestructuras fuera del Espacio Económico Europeo.
En dichos casos se aplicarán mecanismos adecuados de protección conforme al RGPD, incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
- medidas técnicas complementarias
- controles de acceso y trazabilidad
UniProc aplica medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de la información, incluyendo:
- control de accesos
- autenticación segura
- segregación de entornos
- trazabilidad de operaciones
- validación HMAC de eventos backend
- monitorización de automatizaciones
- control de proveedores tecnológicos
12. Derechos de los interesados
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de:
- acceso
- rectificación
- supresión
- oposición
- limitación
- portabilidad
dirigiéndose preferentemente al establecimiento hotelero responsable del tratamiento.
UniProc colaborará con el responsable del tratamiento para atender dichas solicitudes conforme a las instrucciones recibidas.
13. Obligaciones del cliente hotelero
El establecimiento cliente se compromete a:
- recoger el consentimiento explícito cuando resulte necesario
- informar adecuadamente a los huéspedes
- utilizar la plataforma conforme a la normativa aplicable
- no introducir datos innecesarios o ilícitos
14. Modificaciones
UniProc podrá actualizar la presente política para adaptarla a:
- cambios regulatorios
- evolución tecnológica
- nuevos proveedores
- mejoras operativas del servicio
La versión vigente estará disponible en:
🌐 https://uniprocai.com
15. Contacto
📧 contact@uniprocai.com
🌐 https://uniprocai.com