Plataforma AIaaS Hospitality — UniProc Solutions, S.L. atua como subcontratante; o estabelecimento hoteleiro cliente atua como responsável pelo tratamento.
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é o estabelecimento hoteleiro ou entidade cliente que utiliza os serviços AIaaS fornecidos pela UniProc Solutions, S.L. O cliente determina:
A presente política aplica-se às operações realizadas por estabelecimentos hoteleiros e utilizadores localizados tanto dentro como fora da União Europeia. Quando for aplicável legislação local de proteção de dados, incluindo a legislação em vigor no Senegal ou noutras jurisdições internacionais, a UniProc Solutions, S.L. colaborará com o responsável pelo tratamento para adaptar o serviço e as medidas organizativas necessárias em conformidade com a legislação aplicável.
A UniProc Solutions, S.L. atua como subcontratante, prestando serviços tecnológicos de automatização, inteligência artificial, CRM e gestão operacional para o setor da hotelaria.
A UniProc trata os dados exclusivamente em conformidade com as instruções documentadas do cliente e com a legislação aplicável.
Para a prestação do serviço, a UniProc pode recorrer a fornecedores tecnológicos especializados que atuam como subcontratantes ulteriores, incluindo:
| Fornecedor | Função |
|---|---|
| HubSpot Ireland Ltd. | CRM e automatização comercial |
| Vercel Inc. | Infraestrutura frontend/backend e APIs |
| Amazon Simple Email Service (SES) | Envio automatizado de comunicações e e-mails |
Estes fornecedores operam ao abrigo de acordos contratuais adequados e de medidas de segurança razoáveis, em conformidade com a legislação aplicável.
Os dados tratados pela plataforma AIaaS hospitality têm como finalidades:
A plataforma não toma decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre os utilizadores. Os sistemas AIaaS utilizados pela plataforma atuam como ferramentas de automatização e assistência operacional sob supervisão humana. A plataforma não realiza definição de perfis automatizada nem decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou significativamente equivalentes sobre os hóspedes.
A plataforma pode tratar exclusivamente as seguintes categorias de dados:
A UniProc aplica o princípio da minimização de dados, limitando o tratamento aos dados estritamente necessários para a prestação do serviço.
A base jurídica do tratamento é o consentimento explícito do hóspede, recolhido pelo estabelecimento hoteleiro durante o processo de check-in ou interação operacional equivalente. A UniProc não baseia o tratamento no interesse legítimo para as finalidades descritas.
Os dados são captados e tratados através de:
Estes mecanismos permitem a rastreabilidade operacional, a integridade dos fluxos, o controlo das automatizações e a verificação da origem dos eventos.
| Tipo de dado | Retenção |
|---|---|
| Dados operacionais e de CRM | 24 meses |
| Dados associados a obrigações fiscais ou contabilísticas | 6 anos |
Decorridos esses prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados sempre que possível.
A infraestrutura tecnológica utilizada pela UniProc pode operar através de redes distribuídas e infraestruturas cloud internacionais, incluindo serviços localizados dentro e fora do Espaço Económico Europeu.
Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela UniProc podem operar infraestruturas fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, serão aplicados mecanismos de proteção adequados em conformidade com o RGPD, incluindo Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT), medidas técnicas complementares e controlos de acesso e rastreabilidade.
A UniProc aplica medidas técnicas e organizativas razoáveis para garantir a segurança da informação, incluindo: controlo de acessos, autenticação segura, segregação de ambientes, rastreabilidade das operações, validação HMAC dos eventos de backend, monitorização das automatizações e controlo dos fornecedores tecnológicos.
Os utilizadores podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade dirigindo-se, preferencialmente, ao estabelecimento hoteleiro que atua como responsável pelo tratamento. A UniProc colaborará com o responsável pelo tratamento para dar resposta a esses pedidos em conformidade com as instruções recebidas.
O estabelecimento cliente compromete-se a:
A UniProc pode atualizar a presente política para a adaptar a alterações regulamentares, à evolução tecnológica, a novos fornecedores ou a melhorias operacionais do serviço. A versão em vigor estará disponível em https://uniprocai.com.
UniProc Solutions, S.L. — Calle Rioja 13, 1C, 41001 Sevilla, Espanha.
E-mail: contact@uniprocai.com · Site: uniprocai.com